《制冷商情》编辑：黄石先达在制冷行内享有很高的知名度，而且多年来一直保持着良好的口碑即美誉度。一个人一个企业被几个人几个企业讲好不难，但要得到全行业的人公认可就不是一件很容易的事了。张总，能够借这次参展的机会向全国的同仁介绍一下你们是怎样创造良好的企业形象并保持和不断提升企业形象的？ 张所长：如果说打开知名度主要是一次精心策划的“事件营销”。2000年的上半年，全国制冷行业内正在热烈地讨论制冷产品是应该有条件保修还是无条件保修时，我们当时没有参与这场讨论，而是别出心裁地推出了一项“零风险经营”。在众多的厂家对无条件保修都不敢承诺之时，我们对其生产的温控器推出了比无条件保修更高的境界——内涵更深厚、外延更宽广的服务，即售前把好产品质量，降低产品回返修率，售中为可户提供专业知识，进行系统的专业介绍等，售后为客户无条件保修。这项承诺推出后不啻于在全国制冷界炸响了一声惊雷。从1992年创办起一直默默无闻的黄石先达一下子成了行业内万人嘱目的明星。 “事件营销”后，我们的产品销量增加了好几倍，但基本上没有发生返修的事情，一二年后偶有返修情况，我们也如所承诺的那样做了。所以在客户的心目中，黄石先达是这样说的也是这样做，服务品牌确实是树立起来了。 《制冷商情》编辑：那保持和提升企业形象上你们主要做了哪些呢？ 张所长：我们主要是把服务不断地升级。以后的几年客户对服务的要求越来越高，提出了个性化的要求。如同是购买一种海鲜机，三四个客户会有各不相同的个性化要求。记得2003年初，武汉的一家经销商担心海鲜机销出后，终端用户不付款或有意拖延付款时间。于是要求“先达”设计一个程序，海鲜机运行720小时后自动死机，这样强制用户按时付款。而用户付款完后，这台机子又要自动解除锁定，恢复运行。“先达”的编程人员为这个经销商设计好了这样的程序，充分满足了他的特殊要求。这件事，使我受到启发：现在的温控器市场要求个性话服务的越来越多，能满足这种需求将会开辟一块广阔的市场。于是，从2003年起我们又推出了一项新的服务——量身定做。这项个性化的服务推出后，果如所料，带来了无数新客户，给我们带来了美誉度。近年来，我们先后为上海某制冷电器公司、太原某制冷设备有限公司、天津某食品机械科技有限公司等量身订做了各自所需的产品，满足了客户各自的特殊要求，深受市场上这一部份特殊群体的好评。 《制冷商情》编辑：上述谈的好象都局限在服务上，作为一家温控器的生产企业来说，主要还是要靠自己的产品来说话。能否从这个方面再谈谈？ 张所长：在生产方面我们主要突出以科技开路，不断开发最新的产品，领先温控器市场潮流的特点。自成立伊始，我们就专设了开发部，不段研究和开发新产品。从以生产电子温控器为主，转向以数字温控器为主，后来我们又不断推出了智能型冷库、海鲜机，一台主机同时控制两个冷库的双库温控器和价格比市场上机械温控器将近低一倍的中央空调室内风机盘管电脑温控器等十几种新产品。在确保产品质量上，我们所有的产品从设计到制造到出厂都有一套严密的质量可控体系。在设计上，采用的是成熟可靠的技术和工艺，所有材料全系优质材料，制造过程严格按工艺流程办事，对出厂产品经过百分之百的检验。数显温控器的关键部件是微电脑，产品的稳定性、抗干扰性等性能、质量在跟大程度上取决于微电脑运作的程序。我们配备了几名专职的编程人员。一般的温控器生产厂都是把程序交给外面的专门的编程公司去做，这样可以少养一些技术人员，减少较多的费用。但这样做的缺点是，客户的意见、要求要通过厂家转达这就难免失真，不能充分满足客户的要求，另外编程公司一般在深圳，修改起来一般不及时方便，这两种情况实际上都影响了客户的满意度，也就是给产品质量打了折扣。因此，尽管多花了些钱，但我们仍坚持这样做。 近年来我们又已向具有通信、记录等多功能的尖端技术领域发展，开发生产出了相应的产品，还先后开发生产了QTC-ZNV等系列奶罐温度控制器及XD-ZN奶罐微电脑温度控制箱，为包头某轻工机械厂、包头某制冷有限公司等企业配套生产，使自己的温控产品渗透到奶罐设备市场这一新的领域，如今我们的温控器随着这些奶罐设备遍及到内蒙、新疆、陕西等西北地区。在开发了国内市场新的领域的同时，我们还将产品逐步打入到国际市场，通过与外贸公司及外商的洽谈，我们的产品已远销到了俄罗斯、韩国、意大利等国家和地区。 《制冷商情》编辑：在服务和生产方面确实都做得很突出。 张总：特别需要强调的一点是，近年来我们配套这一块做起来了。过去我们的温控器基本上只销给经销商，但现在我们与国内一些著名的空调、冰箱生产厂等制冷成品厂家配套，为他们生产温控器。这些成品厂享誉国内外，占有极大的市场份额，与这些现代化的大厂配套既扩大了自己的产品销量，提高了企业的及其产品的身价，进一步提升了企业的知名度和美誉度。